К.Г. Юнг, сталкиваясь в своей практике с явлением слухов, дает следующие определения слуха как: «Слух - это «циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции»

Слухи - вид коммуникации, в процессе которой вызывающая повышенный интерес информация разной степени достоверности, с трудом поддающаяся проверке, быстро передается людьми друг другу и становится достоянием широкой аудитории.

Слух – это неподтвержденная информация, источник которой неизвестен, но при этом достаточно интересная для того, чтобы быть активно распространяемой. Как указывает  А.В. Оболонский: «Слух есть некая разновидность информации, которая распространяется исключительно по неформальным каналам и направлена на удовлетворение некоей реальной информационной потребности, не удовлетворяемой иными способами, коллективная попытка найти ответ на некий актуальный вопрос в условиях дефицита информации».

Следует  отграничивать слух от ряда других коммуникативных  явлений:
от доноса, дезинформации - высокой степенью обобщенности,
от  сплетни – отсутствие злобной эмоциональности;
от байки, поверья  - привязкой ко времени и среде своего возникновения; от от легенды, анекдота -  наличием свежей новости, информации; от официальной информации – неофициальностью, невозможностью указать источник информации, дать ссылку на автора.

Сплетня - недоброжелательный или порочащий слух о ком-либо, распространяемый на основании неверных, неточных и измышленных сведений,  это сознательное и злостное придумывание и перевирание фактов.

Провокация - (от лат. provocatio — вызов) подстрекательство, побуждение отдельных лиц, групп, организаций к действиям, которые повлекут за собой ожидаемые, иногда тяжёлые последствия.

Почему возникают слухи

1. Отсутствие или недостаточность официальной информации о событии рождает слухи. При этом, чем более значимая и важная информация требуется, тем больше вероятность возникновения слуха.
2. Тревожная обстановка, напряженность, конфликтная ситуация, наличие серьезных проблем способствуют возникновению слухов. С помощью слухов люди пытаются контролировать угрожающие условия реальности. Разделив с другими свои тревожные опасения, человек получает эмоциональную разрядку.
    
3. Намеренное распространение слухов может быть связано с конкурентной борьбой, организация нужной «утечки информации» помогает решить спорную ситуацию в свою пользу.
4. Часто слухи распространяют люди с повышенным уровнем тревожности или люди, удовлетворяющие личные потребности, например, демонстрирующие свое превосходство во владении якобы важной информацией. Человек самоутверждается, поднимает себя в своих глазам и во мнении окружающих, как более осведомленный, приближенный к уровню людей, обладающих подобными сведениями.
    
5. Непродуманная система внутриорганизационных коммуникаций, неправильно построенная система продвижения информации и задержки руководства с принятием важных решений, непонимание подчиненными мотивов принятых решений  также способствуют рождению слухов и домыслов.
6.  Слухи – это также весьма распространенный способ релаксации и развлечения, своеобразное проведение свободного времени, способ «развеять скуку». Человек, распространяющий слухи, может испытывать наслаждение, удовольствие от их содержания, от реакций на них людей. В частности, мотивом может быть личное озлобление, ненависть по отношению к конкретным людям (социальным группам).
7. Как ни странно, часто слухи распространяются в результате благородного стремления помочь коллегам, друзьям, знакомым, предупредить их и дать возможность самим или совместно подготовиться к встрече с неприятным событием. Рождается чувство солидарности, включенности в группу, сопричастности, побуждение других к поддержке себя и своей позиции, подталкивание к групповым действиям, которые распространитель слуха не решается совершить сам, в одиночку.

Почему мы верим слухам:

1. Неуверенность в себе, своем месте в обществе, жизненных обстоятельствах, будущем, недоверие к руководству, повышенная тревожность и беспокойство, свойственные большинству людей, создают весьма благоприятную почву для слухов.
2. Вытекает из первого. Человек стремиться предупредить наступление неприятных событий, заблаговременно к ним подготовиться и уменьшить возможный урон, если избежать его невозможно.
3. Человек полностью доверяет тому, что делают все, легко внушаем, некритичен к восприятию информации, стремится спасаться вместе со всеми. К тому же содержание слуха одобряется большинством: «Все говорят…». Мнение, разделяемое большинством, рассматривается многими, как правильное, заслуживающее внимания.
4. Не зная, откуда исходит слух, люди склонны предполагать, что информация представлена из надежных источников. Это создает иллюзию достоверности сообщения, уверенности в том, что слух разделяют большинство людей.
5. Мы верим слухам, когда хотим им верить, когда их содержание совпадает с нашими потребностями, соответствует нашим желаниям, подтверждает нашу правоту.

Закон слухов.

Основной закон слухов предложен в 1947 году пионерами исследования этого явления Олпортом и Постмэном. Согласно этому закону, интенсивность (мощность) слуха находится в непосредственной зависимости от важности и неопределенности события (темы), лежащего в его основе:   
R=i*a,
R—rumor(слух),
i — impotance (важность) вопроса для заинтересованных лиц,
a — ambiguity (двусмысленность) сведений, касающихся обсуждаемой темы (неоднозначность).

Авторы подчеркивают, что если важность или двусмысленность отсутствуют, то слух не имеет места. То есть слухи распространяются тогда, когда отражаемые в них события важны для аудитории, а полученные относительно них известия либо недостаточны, либо субъективно двусмысленны.

Воздействие слухов подобно цепной реакции – его восприятие человеком вызывает потребность в его дальнейшем распространении. Дело в том, что логическая структура информации подобного рода не позволяет прояснить ситуацию и ставит перед человеком новые вопросы, заставляя обсуждать ее с другими людьми. В основе слухов лежит социальное взаимодействие, основанное на инстинкте общения, причем, оно удовлетворяет гораздо больший набор потребностей, чем просто потребность в информации. Поэтому возможность появления слухов определяется двумя факторами: заинтересованностью и неопределённостью. Если событие не предоставляет интереса, оно вряд ли способно инициировать слухи. Это значит, что слухи представляют собой желаемую информацию.

Хотя результаты ряда экспериментальных исследований не всегда подтверждают обозначенную зависимость: порой люди склонны распространять слухи, малозначимые для них.

Для каждого человека слух имеет субъективную значимость, он актуализирует у разных людей разные эмоциональные состояния, и по этой причине, они не отличаются достоверностью. По мере распространения слух подвергается фильтрации, благодаря чему он сводится к нескольким положениям, которые легко запомнить и передать другим. С одной стороны, люди могут выбирать в слухах детали, которые представляют для них первостепенный интерес и соответствуют их желаниям и представлениям о мире. С другой - они добавляют новые подробности, чтобы выразить свои собственные ощущения, эмоции, соображения, которые могут полностью искажать первоначальный смысл слуха.

На передачу слухов и, соответственно, на изменение социального настроения огромное воздействие оказывают ожидания возможных последствий обсуждаемого события и явления. Когда слухи касаются благополучия человека, его уверенности в будущем, его ориентации на долгосрочные ценности - в этой ситуации социальное настроение будет оперативно и достаточно обстоятельно реагировать на информацию, особенно если ее подтверждение в жизни может принести негативные последствия. В ходе самопроизвольной, «естественной» циркуляции слухов в них происходят определенные изменения в трех основных направлениях:
1. Наблюдается определенное «сглаживание» содержания слуха.
2. Идет «заострение» его эмоциональных компонентов.
3. Возникает своеобразная «адаптация» слуха к особенностям аудитории.

Сглаживание состоит в том, что несущественные в глазах данной аудитории детали исчезают; сюжет становится короче и функциональнее. При заострении происходит увеличение масштабов деталей, которые представляются существенными: количества действующих лиц, количества жертв, степени достигнутых успехов и т. д. Какие именно детали исходного события будут подвергнуты сглаживанию, а какие, наоборот, заострятся, определяется стереотипами и установками аудитории, в которой распространяется слух.

Так, цвета попавших в аварию автомашин становятся существенными деталями в культуре, где царят предрассудки цветовой символики, марки и номера автомашин — в аудиториях, связывающих с этими признаками социальную принадлежность водителей или пассажиров.

Третий процесс – уподобление (адаптация): под стереотипы и установки подстраивается отдельная деталь сюжета, без выраженных признаков сглаживания или заострения, но таким образом, что это решительно изменяет психологическое содержание информации.

Классификация слухов
Существует несколько принципов классификации слухов. Основные – по происхождению, эмоциональной характеристике и уровню циркуляции.

По происхождению слухи бывают:
• «Спонтанными» – не создаются специально, не имеют определенной цели, они лишь продукт ситуации и её интерпретации.
• «Сфабрикованными» – созданные специально, с определённой целью, в их основе лежит создание искусственного интереса.

По эмоциональной характеристике выделяют три вида слухов:
• «Слух-желание» отражает надежды, ожидания и стремления людей, в среде которых он циркулирует, чаще представляет собой попытку выдать желаемое за действительное. Так, во время Второй мировой войны в США появился слух о том, что Японии не хватит нефти для ведений длительной войны.
• «Слух-пугало» обычно выражает боязливое предвидение каких-либо неприятных событий, в его основе лежит страх. Такие слухи часто возникают в периоды социального напряжения или острого конфликта (стихийное бедствие, война, революционная ситуация, государственный переворот), их сюжеты варьируются от просто пессимистических до откровенно панических. Например, после поражения американских вооруженных сил в Перл-Харборе распространились слухи о полной потере США Тихоокеанского флота.
• «Агрессивный слух» или «слух-разделитель» обычно основывается на распространенных в обществе негативных предрассудках относительно других социальных групп, что влечет за собой резке негативное к ним отношение (вплоть до агрессии). Примером может служить утверждение о том, что подавляющее большинство преступлений в Москве совершается выходцами с Кавказа. Развитие этого вида слухов обычно способствуют повышению социальной напряженности.

По уровню циркуляции слухи делятся на:
• «Локальные», отмеченные внутри относительно небольшой социальной группы, которой может быть население деревни или городка, коллектив предприятия или учебного заведения, зрители кинотеатра или стадиона, пассажиры поезда или теплохода.
• «Региональные», которые циркулируют в связи с ценностями и целями населения определённого географического региона. Отмечен факт ограничения распространения слухов региональными рамками по принципу религиозности, этнического расселения, занятия определенными промыслами, подверженности общей опасности в стихийном бедствии.
• «Национальные» и «межнациональные». Придя в какую-то страну с «помощью» зарубежного радиоголоса, такой слух циркулирует в национальных рамках, утратив любые межнациональные черты.

Слухи можно также классифицировать:
по содержанию (политические, экономические, экологические),
по степени достоверности (абсолютно недостоверные, просто недостоверные, достоверные и близкие к действительности),
по результатам влияния на сознание и поведение людей (будоражащие общественное мнение, но не выходящие за рамки явно выраженного асоциального поведения, вызывающие антиобщественное поведение известной части населения,  разрушающие социальные связи между людьми и выливающиеся в массовые беспорядки).

Для чего используются слухи - направления намеренного распространения слухов:

1. Создание определенного имиджа личности, организации, фирмы, привлечение внимания, манипуляция общественным мнением. Технологии «Перенос», «Авторитет». Если необходимо поднять престиж руководителя, то в слухе его личность, действия, принадлежащие ему объекты так или иначе ассоциативно показываются с лучшими качествами, свойствами, объектами авторитетного лица. Технология «Рэкет» состоит в беззастенчивом приписывании персонажу слуха действия, достижения, личностного качества другого, как правило, авторитетного, уважаемого человека.
2.  Введение оппонента в заблуждение. (Еще Чингисхан прибегал к подобному методу, распространяя слухи об огромных размерах своей армии, что снижало боевой дух врагов) Технология «Блеф» предполагает сообщение информации о больших возможностях и  способностях персонажа слуха. Здесь может быть задействован такой психологический механизм как утверждение, например, что Х победит на выборах, у части электората постепенно формируется привычка мыслить в данном направлении, которая в дальнейшем реализуется на выборах в акте голосования. В компаниях часто используют слухи о продаже бизнеса (для снижения производительности распространяют этот слух  у конкурента) или о приходе нового руководства с новой системой оценки и мотивации (для своих сотрудников). Однако нельзя использовать такую технологию часто.
3. Дискредитация оппонента в глазах большинства  сотрудников. Технология « Наклеивание ярлыков». Ее суть – формирование в общественном сознании прочных ассоциативных связей между образом главного героя слуха и значимыми для аудитории материальными или духовными объектами. Так, если при  помощи слуха необходимо поднять социальный статус человека, то в сообщаемой информации он представляется как лицо, пострадавшее от властей за народ. Если ставится цель снизить социальный статус объекта коммуникации, то в слухе он представляется как человек, виновный в неблагоприятном развитии тех или иных событий, либо имеющий извращенные наклонности, «бабник», интриган, неряха и т.п. 
4. Реклама товаров или услуг. Технология «Провокация» - удивить и шокировать, а затем вовлечь в игру. Из серии «смотрите (читайте) разоблачение тайны, раскрытие интриги, расследование невероятного». Например, слух о том, что недорогие духи Х можно использовать как элемент стрессотерапии в сложных ситуациях, может сработать гораздо лучше прямой имиджевой рекламы. Или что средство для похудения действует мгновенно и способствует тому, что вес  не возвращается никогда – проверенно на актрисе Д (смотри фото). Но и запускать этот слух в массы надо не через прямую рекламу, это является обязательным условием успеха такой акции. Здесь незаменимы всевозможные форумы, личные блоги и т.п.
5.  Провоцирование сотрудников на совершение действий, выгодных руководству. Технология «Найди врага». Речь может идти о массовых беспорядках, забастовках, борьбе с «внешним врагом», который хочет завод отобрать, закрыть, перепрофилировать, снести, всех уволить и продать территорию под ночной клуб и т.п. Такой механизм действует достаточно эффективно. Люди много раз с готовностью выступали в защиту своего руководства, а иногда даже за символические суммы продавали свои акции топ-менеджменту, чтобы усилить их позиции на грядущем корпоративном собрании. Особенно это актуально в небольших городах, где данное предприятие является единственным градообразующим комплексом.  Подобные подходы применяли владельцы, например, Магнитогорского металлургического комбината, Братского лесоперерабатывающего комбината и многих других. В политических играх часто оппозицией распространяются слухи о полном исчезновении продуктов, что приводит к тому, что люди действительно скупают все товары, вызывая рост цен и дефицит. Вину же за сложившуюся ситуацию жители возлагают на правительство, стоящее у власти.  
6. Информационно-психологическое обеспечение какой-либо деятельности. Технология «Тест» применяется для проверки возможной реакции сотрудников на те или иные события, нововведения, на конкретных людей. В этом случае запускается слух о возможности наступления события, отслеживается реакция аудитории и в соответствии с ней принимается решение о судьбе данного события. Скажем, слухи о смене дней выдачи зарплаты с 1 и 15 на 10 и 20. Или слух о назначении сотрудника на руководящий пост: если все рады и поздравляют – можно назначать. Если формируется мощная оппозиция – следует изучить причины недовольства и лучше просчитать последствия такого назначения.
7.  Проведение сокращений, перемещений, мотивации сотрудников.  Подготовка персонала к непопулярным решениям. В некоторых компаниях провоцируют сотрудников на увольнение с тем, чтобы не сокращать их при реорганизации, не проводить  процедуру сокращения штата через официальные органы, не выплачивать компенсации. Пускается слух, что грядет изменение структуры, кризис, смена руководства, и надо искать новую работу. При этом чтобы не потерять ценные кадры, заранее следует поговорить с ними и предупредить, что их это не коснется. Остальные начинают активный поиск работы, и даже если они не принесут сами заявления об уходе, их активность – повод для недовольства начальства и указания на то, что «здесь им уже не рады». Если реорганизация – не слух и должна реально произойти, то к моменту ее проведения люди уже успевают с ним смириться, и не проявляют столь сильно свое возмущение.  Нет границ для использования слухов с целью мотивации персонала. Слухи о повышении (понижении) зарплаты, новых бонусах, премиях, возможных получателях и неполучателях, зарплатах конкурентов, кризисе и сокращениях способны творить чудеса в сфере мотивации сотрудников к росту их продуктивности.
8. Использование слуха как способа изучения неформальной системы коммуникаций и связей в группе. Учитывая, что условием передачи некоторых слухов является интимность общения, можно изучить систему близких или интимных связей в группе. Содержание слуха должно быть таким, о котором делятся только с близкими людьми. 

Механизмы и принципы создания слухов
Важным вопросом в управлении слухами является вопрос о способах «запуска» слухов. Слух постоянно живет и множится, вне зависимости от активности источника. Но сам запуск слуха - это трудоемкий с организационной и методической точек зрения процесс.

Его можно разделить на четыре этапа:

• Выбор целевых групп, на которых будет направлен слух
• Выбор источника для запуска слуха
• Формулирование слуха.
• «Запуск» слуха.

От того, кто будет получателем информации и где этот народ находится, будет зависеть и канал передачи. Из основных каналов массового распространения слухов можно выделить: слухи, распространяемые через центральные, местные каналы ТВ, кабельное ТВ,  радиоэфир,  печатные и электронные издания, устные слухи. Слухи можно также «запускать» через общественные приемные, телефон доверия,  дружественные организации, а также посредством специальных мероприятий, таких, как слухообразующий телефонный опрос, слухообразующий соцопрос, листовки, "устное творчество", граффити и др.

Слухообразующий социологический опрос. Это способ распространения требуемой информации, основанный на использовании информации, которая предоставляется потенциальному разносчику слуха в ходе псевдосоциологического опроса. В ходе его респонденту предлагают согласиться или не согласиться с тем или иным утверждением, распространение которого в интересах стороны, инициирующей слух. При этом активно учитывается установка на социально-одобряемые ответы, что позволяет не только сообщить слух, но и посадить его на своеобразный эмоциональный якорь. Например, утверждение типа «Одобряете ли Вы, что компания быстрого питания Х собирается использовать в своих блюдах генетически модифицированные продукты?» вполне способно инициировать негативную реакцию общества.

Слухообразующий телефонный опрос или метод «не туда попали». В рамках данного подхода на телефонный номер, обладатель которого соответствует требуемым критериям, производится якобы ошибочный звонок, несущий положительную или отрицательную или носящую новостной характер информацию. Например, если вам в 5 утра раздаётся звонок с вопросом типа: «Это компания Х?», то очевидно, что ваша негативная реакция в определенной мере проецируется и на эту компанию. И напротив.
Возможны более изощренные способы распространения слухов. Например, организованная утечка информации - некому журналисту, как бы случайно, попадает информация от «надежного источника».
Эффективным способом распространения слухов считается прием «слухи о слухе». В этом случае человек, передающий слух говорит приблизительно так: «Вы слышали, что ходят слухи о том, что …»

Кто распространяет слухи в компании.
Распространять  слухи в компании не так уж и сложно. Для этого нужно определить «информационный центр» организации, то есть группу, которая чаще всего распространяет новости. Как правило, это ресепшн, личные помощники руководителя, секретариат, а также бухгалтерия. Это люди, которые видят все, что происходит в компании, а главное, в силу специфики своей работы, общаются с большим количеством людей. Кроме того, коллектив бухгалтерии, секретариата, HR-отдела в основном женский. Женщины очень охотно распространяют слухи, им это больше свойственно по природе, чтобы получить популярность среди коллег, некоторое информационное преимущество над подругами. Мужчины, правда, любят слухи ничуть не меньше, но делиться и обсуждать это с большим кругом людей они вряд ли станут.

Специалисты HR выделяют три основных типа переносчиков слухов. Первый – это «болтуны». То есть люди, которым нужно что-то сказать по секрету, чтобы об этом узнала вся компания. Они любят рассказывать о себе и о других. Соответственно, руководство транслирует через них ту или иную популярную идею. Главный недостаток сотрудников этой категории – они могут исковеркать ту информацию, которую должны передать. Поэтому в сложных случаях чаще используются два других типа.
Ко второму принято относить людей, которые просто стремятся быть в центре внимания. Их главный недостаток – они не любят рассказывать дурные вести. Логично, что, принося новости о сокращениях или снижении зарплаты, любви коллег не приобретешь.

Третий тип – так называемые «серые кардиналы», они переносят слухи абсолютно осознанно, из своих собственных соображений, например, потому, что хотят быть ближе к руководству. Естественно, обращаться к услугам этой категории лучше редко и только когда это необходимо. Но и поставленную перед ними задачу они обычно выполняют качественно. Тут главное – не передавать информацию все время через тех же людей. В московском офисе одной из уральских компаний все недобрые вести постоянно ретранслировал один сотрудник. Естественно, через некоторое время персонал стал воспринимать его слова всего лишь как неофициальную позицию начальства. Стоит ли говорить, что реакция подчиненных на его слова была уже вовсе не той, на которую рассчитывало руководство.

Непроверенные факты активно распространяют лидеры общественного мнения: общительные, самоуверенные люди, экстраверты по своему психологическому типу, интересующиеся политикой.

В процессе управления слухами в компании важно учитывать:

1. Размер компании. В тех случаях, когда бизнес небольшой, часто семейный, а число сотрудников в компании не превышает 50 человек, систему управления слухами обычно не выстраивают в принципе. Все равно все друг друга знают, люди общаются плотно. Ценность специалистов по слухам стремительно возрастает в средних и крупных компаниях. Сложность работы увеличивается пропорционально числу сотрудников. Ведь чем больше фирма, тем она менее управляема, более бюрократизирована, а значит, потенциально менее восприимчива к любым изменениям. Еще сложнее компаниям, которые работают с широкой сетью в регионах или просто имеют основной бизнес в той или иной области страны и московское представительство.
2. Условия, в которых передаются слухи. Например, такие состояния людей, как беспокойство и неуверенность, способствуют скорости распространения слухов. Причастность к событиям родственников, друзей и коллег повышает их достоверность.
3. Личность собеседника. Выше доверие к слуху, если между источником информации и её потребителем существует авторитетная дистанция (возрастная, материальная, иерархическая и т. п.), присутствует элемент восхищения собеседником, а также, в том случае, если источник принадлежит к кругам, которые недоступны слушателю.    
4. Пол людей, участвующих в производстве, распространении и потреблении слухов, также может быть основанием для некоторого рода классификации. Так, А.В. Дмитриев отмечал, что «... мужчины больше, чем женщины, склонны производить, распространять и принимать такой вид слухов, как политические новости (официальные и неофициальные), женщины — связанные с ростом цен, семейной жизни. Молодежь постоянно обменивается сведениями о знаменитых спортсменах, звездах рока; старые люди — о размерах пенсий, новых лекарствах, судьбах окружающих и т.д.». 
5. Содержание. Оно должно быть простым и понятным. Чем оно сложнее и недоступнее, тем меньше скорость его распространения, ведь слух должен иметь "самораспространяющийся" характер, люди должны хотеть его повторять, обсуждать, передавать из уст в уста.
6. Время функционирования слуха. Была установлена цифра 12-15 дней, после которых слух стирается" или вытесняется. Оптимального результата можно достичь тогда, когда запущенный слух в течение недели подхватывается СМИ, выводится на очередной виток обсуждения и вновь запускается следующим "модифицированным" слухом.
7. Среда распространения. Слухи быстрее распространяются в социально однородной среде, где проявляются общие интенсивные переживания многих людей, имеющих одинаковое отношение к событиям, объектам. Поэтому специалисты по «запуску» слухов, как правило, делят аудиторию на целевые группы по потребностям. Для каждой из таких групп фабрикуется «свой» слух. 
8. Технологически важным оказывается правильный выбор начальной локации или "места запуска" искусственных слухов. Вообще распространение слухов должно происходить там, где есть готовые потоки людей, в местах обычного бытового общения: на базаре, в столовой, транспорте, в курилке, на планерке, в очереди за зарплатой. Специалисты говорят о том, что нужный слух распространяется в городе средних размеров за 3-4 дня, если правильно определены потоки перемещения целевой аудитории. Локациями при этом становятся средства городского транспорта, в которых работают "агенты" (люди, распространяющие слух). Дополнительную достоверность информации придают ссылки на СМИ. В компании средних размеров это происходит за 1-2 дня. Важно не только слух «запустить», но и поддерживать, дабы его смысл в процессе циркулирования не превратился в прямо противоположный.

Чем слух отличается от сплетни.

Сплетня – это тот же слух, только носящий недоброжелательную эмоциональную окраску по-отношению к тому человеку, о котором в ней говориться. В основе сплетни, как правило, лежат не сложившиеся межличностные отношения.

Почему люди распространяют сплетни?

1. Из желания отомстить обидчику. Часто людям не хватает смелости или какого-то  административного ресурса, высокой должностной позиции для того, чтобы выяснить отношения с обидчиком открыто, тем самым мирно  разрешив конфликт. Но чем сильнее нанесенные  обиды  затрагивают нашу жизнь или достоинство, тем дольше мы их помним и тем сильнее  желание поквитаться, «насолить» обидчику. Порочащая сплетня становиться вполне доступным средством мести.
2. Для самоутверждения и карьерного роста. Опорочив другого, легко выглядеть на его фоне безупречно. Весьма часто слабые и бездарные люди самоутверждаются  путем уничижения сильных и талантливых. Укрепить свой авторитет и создать предпосылки для продвижения по служебной лестнице можно, распространив грязную сплетню о человеке, который занимает вожделенное место. Особо рьяно сплетничают о тех, кто окружает себя ореолом совершенства или ореолом загадочности. Демонстрируемое совершенство воспринимается как вызов; слишком оберегаемая недоступность и загадочность — как потенциальная опасность.
3. Чтобы войти в коалицию.  «Против кого дружим?» - основной вопрос, объединяющий людей в коалиции. Принесенная новая сплетня о «враге» вполне может сделать вас «своим человеком» и членом данного союза. А создание коалиций, как известно, является одной из тактик власти.

То, что люди верят сплетням больше, чем собственным глазам, — научно доказанный факт. Психолог Ральф Зоммерфельд из Института эволюционной биологии общества Макса Планка и его коллеги показали это в экономической игре, построенной на доверии игроков друг к другу.

Исследованием сплетен профессионально занимаются десятки ученых во всем мире. Большинство из них согласны с эволюционной теорией антрополога Робина Данбара, который работает в Институте социальной и культурной антропологии при Оксфордском университете. В конце 1980-х — начале 1990-х гг. Данбар подметил у приматов прямую зависимость между размером коры больших полушарий головного мозга и размером стаи. Размер стаи, в которой живут обезьяны, в свою очередь, зависит от числа социальных контактов, которые одновременно способно поддерживать животное. Размер больших полушарий человеческого мозга на «обезьяньем» графике Данбара соответствует размеру группы из 150 особей. Это число сегодня известно как «число Данбара». Примерно таковы же численность населения неолитических деревень, средний размер клана современных охотников и собирателей, штатный состав пехотной роты, а также максимальное число сотрудников в компании, после которого, чтобы сохранить работоспособность, приходится вводить иерархию и прописывать процедуры. Координировать взаимоотношения в группах такого размера, предположил Данбар, помогают сплетни, или разговоры о других людях в их отсутствие. По его гипотезе, люди так любят сплетни, потому что они позволили им стать людьми. «Эволюционно сплетни развивались как женское коалиционное поведение. Результаты, которых мужчины достигали с помощью физического противостояния и открытой конкуренции, женщинами достигались с помощью сплетен. Женщины сплетничают больше, сплетничают злее, сплетничают стратегически», — констатирует Николь Хесс, антрополог из Университета штата Вашингтон. Исследования Хесс выявили, что люди меньше сплетничают о тех, у кого есть друзья. Это как с физической силой: мало кто в одиночку пойдет на двоих». Верно и обратное: чем сплоченнее группа, тем больше в ней рождается сплетен насчет других групп и тем эффективнее эти сплетни. Хесс замечает, что в последнее время сплетнями как стратегическим оружием все чаще пользуются мужчины, особенно если речь идет о конкуренции за продвижение по службе. Самая популярная тема сплетен на работе — жалобы на леность коллег. После них идут жалобы на менеджеров, которые не могут нормально организовать работу. И, в полном соответствии с наблюдениями Хесс, теориями эволюционистов и здравым смыслом, чаще всего сплетничают о тех, кто держится особняком.

УПРАВЛЕНИЕ СЛУХАМИ И СПЛЕТНЯМИ

Слухи являются важным фактором формирования общественного мнения, имиджа личности, организации. Они крайне важны в определенных сферах экономики, например в банковском бизнесе, когда одного негативного слуха порой бывает достаточно, чтобы вызвать серьезный отток вкладов. На фоне слухов может порождаться паника, они зачастую серьёзно компрометируют органы государственного управления, способствуют политической дестабилизации общества. Таким образом, слух – это довольно мощный коммуникативный инструмент, что заставляет задуматься об управлении им  серьезно.

Почему управлению слухами необходимо учиться?

• Слухи – самая неуправляемая коммуникация, поэтому нужно владеть специальными технологиями ее контроля
• Именно слухи разрушают репутацию лидеров, именно они делают лидерами, это оружие, которые однажды могут использовать ваши конкуренты
• Появление слухов возможно только в незащищенной среде, поэтому организация  должна уметь выстраивать коммуникативную среду таким образом, чтобы негативные слухи в ней стали невозможными
• Ситуация репутационного кризиса по причине появления негативных слухов всегда возникает неожиданно и требует оперативной реакции, поэтому необходимо быть заранее готовым к эффективной работе в условиях стресса и нехватки временного ресурса

Борьба со слухами и сплетнями

Борьба со слухами и сплетнями включает мероприятия двух видов: профилактические и противодействующие. Конечно, если слухи и сплетни уже начали «гулять» по миру, они распространяются достаточно быстро и остановить их не так легко. Самый эффективный путь борьбы с ними – это предупреждение ситуации, их порождающих.

Исходя из причин возникновения слухов, задача профилактических мероприятий сводиться к следующему:

1. предотвращение нарастания высокого уровня неопределённости и тревожности в обществе.
2.  создание и поддержание на должном уровне системы информирования, обладающей у аудитории имиджем высокой надежности и достоверности.
3.  создание устойчивой обратной связи от аудитории к источнику информации, своевременное реагирование на нужды и запросы людей.  
4.  формирование такой эмоциональной среды, которая исключала бы возможность распространения слухов, даже в том случае, если они провоцируются преднамеренно.

Более сложной является задача активного противодействия уже возникшим слухам. Пресечение слухов предполагает осуществление разноплановых мероприятий, направленных на снижение заразительности, распространяемости и живучести.

Здесь могут быть использованы следующие мероприятия и приёмы:
1. Игнорирование неправдоподобных слухов (технология «Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих фактов.
2. Подтверждение слуха. Иногда для предотвращения дальнейшего «наслоения» сюжета лучше подтвердить слух. Порой честное признание повышает доверие к источнику, и помогает контролировать последующий ход событий. Подтвердить слух может представитель руководства компании, имеющий доверие в обществе.
3. Опровержение слуха. Официальное опровержение слуха уместно лишь при условии, что данный источник пользуется уважением и доверием у аудитории, а также когда опасный слух явяляется довольно абсурдным. Тогда нужно прямо указать на содержание слуха, его причину и изложить альтернативную версию событий. Без дополнительных мероприятий этот метод редко бывает эффективен. Прежде всего, это связано с психологическими особенностями восприятия человека: разрушить создавшийся стереотип значительно сложнее, чем создать новый.
4. Ирония, юмор. Порой помогает использование юмора - высмеивание «нелепой» информации в процессе яркого и богатого различными метафорами выступления представителями руководства компании или авторитетным лицом.
5. Контрслух. Если нет уверенности в авторитетности официального источника, уместно распространить информацию, по содержанию противоположную сюжету слуха. Делать это нужно под различными предлогами, но без упоминания о самом слухе и его сюжете. В данном методе необходима особая внимательность к каждой детали, так как малейший просчет может привести к «эффекту бумеранга» и доверие к слуху усилится.
6. Доведение до абсурда. Прием «доведение до абсурда» подразумевает распространение информации, не противоположной содержанию, а наоборот, усиливающей тенденцию, лежащую в основе первоначального слуха. Счастливые перспективы или драматизм ситуации доводятся до таких масштабов, что воспринимается как нереальные. Главное, чтобы аудитория поняла, что имеет дело с «нелепым» слухом.
 7. Дискредитация автора. О возможном авторе сюжета (источнике) слуха распространяется компрометирующая информация. Если дискредитировать автора невозможно, стоит попробовать снизить доверие к слуху путем оповещения аудитории о существовании некоего врага, распространяющего слухи с целью нанесения какого-то ущерба.
8. Назначение ответственного лица или «пост» слухов. Можно официально назначить лицо, у которого можно проверить слух, или же «пост» слухов, что сложней, однако, как вариант можно использовать. Часто эта роль отводится менеджерам по персоналу, представителю профсоюза или, наконец, специалисту по связям с общественностью.
9. Устранение причин. Наиболее эффективное средство борьбы против слухов - устранение поводов, их вызывающих.
10. Публичное разоблачение «сплетника». Крайне негуманный способ, но действенный. Осуждение сплетника отбивает желание распускать слухи у тех, у кого оно могло вот-вот возникнуть. Правда, иногда, «разоблаченный» не раскаивается, а скорее его манипуляции становятся более утонченными. К тому же важно найти реального распространителя слуха, а не просто «козла отпущения».

Провокация как метод психологического воздействия.

Провокация является одним из интереснейших методов воздействия на человека. Умелой провокацией  можно сподвигнуть человека на трудовой подвиг, мировой рекорд, творческий энтузиазм, а можно – на противоправное поведение. Механизм провокации сочетает в себе, как правило, две составляющие: мотивационную – игру на потребностях объекта провокации – и эмоциональную – «накаливание атмосферы», разжигание эмоционального напряжения, воздействие на эмоции человека.

Анализ различных словарей, определений и подходов к понятию «провокация» позволяет выделить два четких направления исследования этого явления.

Первое направление рассматривает провокацию как сугубо негативное явление, заключающееся в подстрекательстве, умышленном скрытом агрессивном воздействии на человека с целью вызывания гнева, разжигания конфликта, скандала, нападения, насилия, столкновения, противостояния. Чаще всего именно этот подход используется в политике, средствах массовой информации, в  исследовании жизни компании с ее интригами, конфликтами и склоками. В таком понимании целью провокации является получение преимущества за счет другой стороны без ее согласия, нанесение тем самым ущерба ей путем скрытой манипуляции.

Второе направление исследует понятие провокации в более широком и позитивном плане, рассматривая его как побуждение, приглашение, взывание, стимулирование, мотивирование, связанное с игрой. При таком акмеологическом подходе провокация выполняет функции стимуляции развития, мотивации к изменению, совершенствованию.

Конструктивный развивающий потенциал провокативности широко используется в различных сферах деятельности.

В психотерапии: метод провокации активно используется различными школами психотерапии, причем этот метод нередко оказывается незаменимым в работе с самыми трудными случаями.  Широко известна техника "парадоксальной интенции" В. Франкла, разработанная в 30-ые годы в рамках логотерапии. Задача этой техники - "взломать, разорвать, вывернуть наизнанку" тот порочный круг, в который попадает пациент с фобиями, навязчивыми идеями или другими трудностями. Суть техники в том, чтобы спровоцировать пациента специально вызывать у себя болезненный симптом, не избегать его.

Милтон Эриксон - родоначальник эриксоновского гипноза - часто использовал провокативные методы, давая больным парадоксальные задания и достигая при этом поразительных по быстроте и эффективности результатов. Например, клиенту, который жаловался на эпилептические припадки, которые случались с ним, как только он садился за руль автомобиля, Эриксон предложил одеть белый костюм и, сев за руль автомобиля, через определенные отрезки времени выходить и ложиться в грязь, стараться вызвать у себя припадок.

Фрэнк Фарелли разработал специальное направление в психотерапии, непосредственно названное им "провокационной психотерапией". Фарелли использует различные формы провоцирования больных, такие как преувеличение, передразнивание, высмеивание, доведение до абсурда, вербальная конфронтация, "негативное моделирование", "противоречивые сообщения" и т.д. 

С психотерапевтическим применением провокативных методов сходны примеры их использования в педагогике. Например, «ты ведь большой мальчик, не будешь плакать», «ты же наша дочь, всегда должна быть впереди всех», «ты же не цыпленок, поэтому ничего не бойся» и т.п. В восточной религии для развития личности ученика духовные наставники постоянно использовали провокативные методы. Так, в дзен-буддизме основным средством медитации, ведущей к просветлению, выступает коан - история, описывающая опыт просветления наставника, всегда основывающаяся на внешне нелепой, абсурдной, противоречивой ситуации. Например:

Чашка чая

Нан-ин, японский учитель дзэн, живший в период Мэйдзи, принимал у себя университетского профессора, пришедшего узнать, что такое дзэн. Нан-ин пригласил его к чаю. Он налил гостю чашку доверху и продолжал лить дальше. Профессор следил за тем, как переполняется чашка, и, наконец, не выдержал: «Она же переполнена. Больше уже не войдет!»

«Так же, как эта чашка» — сказал Нан-ин — «Вы полны Ваших собственных мнений и размышлений. Как же я смогу показать Вам дзэн, если Вы сначала не опустошили Вашу чашу?»

Среди методов воздействия дзен неоднократно упоминаются парадокс, предъявление неосуществимых условий, прерывание собеседника, неуместные ответы, повороты ("сами по себе" и "с высовыванием языка"), звуки (окрики и нечленораздельная речь), вспышки гнева, молчание (долгое и краткое), неожиданный удар палкой по голове.

Считается, что дзен открывает третий глаз — глаз мудрости. Дзен ничего не объясняет, не обобщает, не осуждает. Методы Дзен — это попытки разрушения логики мышления, устоявшихся ассоциаций представления. Для постижения Истины сначала необходимо освободить закрепощенную перенапряжением интеллекта интуицию, дать полную свободу самовыражению, отвергнуть авторитеты и каноны, т. к. нет ничего важнее сосредоточения индивидуума и внезапного его Просветления.

Самураи использовали Дзен для того, чтобы готовить себя физически и умственно к битве. В Дзен подавляется состояние осознанности, что приводит к отбрасыванию всего сознательного эго в состояние, предшествующее вспышке просветления и прямо подготавливает воина к битве. Наставник Дзен Дайдодзи Юдзана к концу 12 в. канонизировал кодекс чести самурая Буси-До ("Путь воина"). 1. Истинная храбрость заключается в том, чтобы жить, когда правомерно жить, и умереть, когда правомерно умереть... 2. К смерти следует идти с ясным сознанием того, что надлежит делать самураю и что унижает его достоинство... 3. Следует взвешивать каждое слово и неизменно задавать себе вопрос, правда ли то, что собираешься сказать... 4. Необходимо быть умеренным в еде и избегать распущенности... 5. В делах повседневных помни о смерти и храни это слово в сердце... 6. Уважай правило "ствола и ветвей". Забыть его — значит никогда не постигнуть добродетели. Родители — ствол древа, дети — его ветви... 7. Самурай должен быть не только примерным сыном, но и верноподданым... 8. Следует быть усердным и прилежным, иметь чувство ответственности... 9. Не подобает гнаться за роскошью, следует избегать бесполезных трат... 10. Не подобает гнаться за дутой славой. "Следует во всем соблюдать простоту и умеренность, не быть тщеславным..." (книга "Хага-Курэ").

Художественная провокация - ведущая стратегия, характерная для искусства 20 века. К ней обращались художники самых различных направлений - конструктивисты, футуристы, сюрреалисты, минималисты, концептуалисты и т.д. Наиболее ярко художественная провокация представлена в жанре перформанса (искусства действия). Перформанс может включать в себя любые формы творчества - от поэзии, музыки, танца до видео, фото и компьютерного искусства. В качестве непревзойденных перформансов рассматриваются действия Францизска Ассизского, проповедовавшего птицам, или Диогена, жившего в бочке и ходившего днем с фонарем, собирая людей криками: "Люди, люди!", а затем избивавшего их на площади со словами: "Я звал людей, а не мерзавцев".

 Художники таких направлений как футуризм, деконструктивизм, сюрреализм видели смысл своих действий в эпатаже "благопристойной" публики, пытаясь сбить ее с конвенциональной позиции, используя перформанс как средство изменения художественных вкусов. Хрестоматийный пример этой формы провокации - произведение Дж. Кейджа "4'33". Музыкант, исполнявший это сочинение, застывал, вскинув руки над клавиатурой открытого рояля ровно на 4 минуты 33 секунды. Эту же форму провокативности использовал намного раньше Василиск Гнедов, написавший "Поэму конца", весь текст которой состоит из заглавия и чистой страницы.

Прямая агрессия была характерна для многих хэппенингов (от "happen" - случаться). Очевидцы описывают, как в ходе хэппенинга аудиторию могут окатить водой, осыпать мелочью или свербящим в носу стиральным порошком. Могут оглушить барабанным боем по ящикам из-под масла, направить в сторону зрителей паяльную лампу… К провокации смехом обращались, например, художники неодадаистской группы "Флюксус", моловшие живые розы в кофемолке или бившиеся головой об стенку по взмаху дирижерской палочки. Перформансом,  близким к арт-терапии, является следующий: известные югославские художники супруги Марина Абрамович и Улай в течение почти года шли по Великой Китайской стене навстречу друг другу лишь для того, чтобы встретиться посредине и навсегда попрощаться.

Специалисты находят аналоги перформанса в таких явлениях культуры, как  юродство, коаны, ритуалы инициации, карнавалы и других феноменах.      

В маркетинге провокации весьма удачно и широко используются с целью стимулирования роста продаж, привлечения внимания к тому или иному товару или услуге. Провокационный маркетинг, в отличие от общепринятой рекламы, открыто не призывает купить товар, а действует скрыто. Провокационный маркетинг вовлекает человека в игру. Удивить и шокировать - вот цель рекламщиков провокаторов. Непонятную надпись или уличное происшествие прохожие быстро замечают и начинают обсуждать между собой. А когда "сарафанное радио" заработало в полную силу и слухи стали распространятся по всему городу, останется лишь разъяснить странное происшествие через СМИ. Тогда становится ясно, какой бренд провокационно продвигался. Самое главное сделать так, чтобы адресаты акции до поры до времени не понимали, что все происходящее – это провокационный маркетинг. Примером провокационного маркетинга может служить такая ситуация: в Киеве во время  фотовыставки по залу ходили симпатичные девушки в очень мини-юбках и постоянно роняли на пол разные предметы, так, что им все время приходилось наклоняться, чтобы их поднять. При этом они ненавязчиво демонстрировали название фирмы-производителя фотопродукции.

В организации провокацией по сути является любая инновация. Субъект провокации действует  на других людей с целью вызвать определенную реакцию с их стороны  путем нарушения их ожиданий, установок, общепринятых норм поведения. Чтобы осуществить это, он должен обладать избытком полемической, эмоциональной или манипулятивной  энергетики. Он направляет такой избыток на своего адресата, - и в итоге адресат сам приходит в состояние избыточной активности, чего без провокатора бы просто не было. В результате провокатор становится ферментом коммуникационного и творческого процесса, стимулируя и собственную, и оппонентскую интеллектуальную, художественную, эмоциональную, полемическую и т.п. активность.

При этом субъект провокации (это может быть  инноватор, рационализатор, ударник, мастер, наставник, руководитель)  открывает новые возможности перед людьми,  собственным примером стимулирует объект провокации  к преодолению сложившихся стереотипов, изменению отношения к чему-либо, выполняя при этом катализирующую функцию, способствуя обновлению и развитию его системы ценностей, норм,  вкусов и личностных ориентаций.

В той мере, в какой провокативное поведение приводит к нарушению официально принятых или конвенциональных социальных норм, о нем можно говорить в терминах отклоняющегося, или девиантного поведения.

Интересно отметить при этом, что современные специалисты, работающие в этой области, включают в предмет своих исследований творчество, рассматривая его как вид позитивных девиаций, обладающих огромным потенциалом. Девиантное поведение при таком, акмеологическом подходе выступает как одна из форм "присущего всему миру, социальному бытию и каждому человеку свойства отклоняться от оси своего существования, развития". Это свойство подкрепляется "мотивацией, направленной на изменение социальных норм и ожиданий". Поэтому, девиантное поведение надо "не игнорировать и тем более не стремиться к уничтожению любой его формы проявления, а изучать, проявляя дифференцированный подход".

Какие формы провоцирования можно выявить как в современных организациях, так и в  различных культурах и разных социальных сферах?

Провокации в их позитивном акмеологическом значении  могут служить средством самопознания и развития личности и, будучи адаптированными, использоваться как побуждающее к саморазвитию и самосовершенствованию средство. Провокативные  техники являются весьма эффективными в процессе профессионального обучения,  для повышения эффективности педагогического процесса.

Провокативные техники также весьма эффективны при выстраивании отношений руководитель – подчиненный. Скажем, руководитель собирает подчиненных с целью посоветоваться с ними, кого отправлять на международную конференцию. Перечисление достоинств и преимуществ того или иного кандидата как критериев выбора в безусловной степени побуждает других развивать в себе данный арсенал компетенций, поскольку поездка привлекает всех. При этом важно избегать личностного конфликта в борьбе за «приз», ориентируя сотрудников исключительно на деловые преимущества кандидата. Высокая оценка клиентов при этом может быть решающим критерием.
 

Вся полезная информация...