Профессиональным менеджерам по персоналу часто приходится иметь дело с людьми со странностями, страдающими моральными расстройствами или просто чудаками. В таких случаях базовые знания и понимание типов расстройств личности поможет найти способ достижения взаимного сотрудничества с сотрудниками. Согласно критериям,  установленным Американской Ассоциацией Психиатров, более 14 процентов населения США страдают от одного или нескольких видов расстройств личности.

Специалисты приводят страшную статистику: каждые сорок секунд на планете происходит самоубийство. При этом, кончают жизнь самоубийством чаще всего те люди, чьи родители страдали серьезными психическими заболеваниями. Почти 30 миллионов европейцев на сегодняшний день страдают от беспокойства и депрессии, 21 миллион – от проблем с алкоголем, 4 миллиона – от шизофрении, 4 миллиона – от биполярной депрессии.

Нервно-психические расстройства составляют 20% от всех заболеваний в Европе, - они на втором месте после сердечно-сосудистых заболеваний.

Аналитики ВЦИОМа отмечают, что 62% опрошенных россиян признались в том, что часто замечают неадекватное поведение окружающих. Регулярно встречают неадекватных людей, как правило, южане (22%) и жители средних городов (16%). Не приходилось замечать странности в поведении окружающих уральцам (44%) и селянам (37%).

При этом, за прошедший год потребность в задушевных разговорах возросла почти у каждого пятого. Также специалисты заявляют, что при возникновении проблем россияне чаще всего обращаются за помощью к родственникам и членам семьи (69%). Каждый четвертый (25%) ищет поддержку у друзей (больше всего таких респондентов среди 18-24-летних), а каждый пятый - у любимого человека (как правило, это 25-34-летние). К психоаналитикам в трудной ситуации обращаются лишь 1% опрошенных. Впрочем, есть и такие, кто пытается решить проблему в одиночку.

Расстройства личности формируются довольно рано, в начале жизни,  и принято считать, что в их основе лежит отпечаток неблагополучного детства – оскорбления или безразличие со стороны окружающих. Во многих случаях, наследственная предрасположенность и травмы мозга также оказывают влияние на формирование синдромов. Подобные расстройства широко распространяются и плохо поддаются лечению, однако, при помощи особых видов терапии ими можно научиться управлять. Расстройства личности зачастую сопровождаются неврозами, психозами и/или злоупотреблением алкоголем или наркотиками. В то время как, несмотря на расстройство личности, многие люди приносят пользу обществу, в данной статье речь пойдет о тех, кто скорее способен разрушать это общество, нежели укреплять.

Вследствие того, что многие из людей, страдающих расстройствами личности, балансируют на грани нормальной жизни, вам наверняка приходится сталкиваться с ними в вашей повседневной кадровой работе. В первую очередь мы рассмотрим классические симптомы десяти типов расстройств личности, за которыми последует описание типичного поведения, наблюдаемого у человека с расстройствами при общении. Далее последуют советы по установлению доверительных отношений с целью налаживания сотрудничества. И, наконец, если Субъект упорно не идёт на контакт, а информация, которую вы пытаетесь от него получить, крайне необходима для обеспечения безопасности компании, вам могут помочь подсказки из раздела «Если не получается «по-хорошему».
 

Классификация расстройств

 
Расстройства личности подразделяют на 3 Кластера: Кластер A включает в себя лиц со странным или эксцентричным поведением, Кластер B – эмоциональных лиц с драматичным, изменчивым поведением, и, наконец, к Кластеру C относят людей с беспокойствами и поведением, обусловленным различными страхами. Ко всем этим Кластерам применимо единое правило, которое поможет вам начать взаимодействие: смотрите на вещи глазами человека, с которым общаетесь. Ведите себя так, будто образ мыслей Субъекта вполне понятен, учитывая настоящие обстоятельства. Если во время интервью вам необходимо выудить крайне важную информацию, то тут не время «лечить» человека или строить собственные догадки, наблюдая за его поведением. Вместо этого, постарайтесь направить мысли Субъекта в нужное вам русло, чтобы добиться сотрудничества или получить необходимую информацию.
Кластер A

Шизоидное расстройство личности

Общее описание: Субъект предпочитает быть сам по себе и кажется безразличным к похвале или критике. Эмоции сглажены, в голосе отсутствует экспрессия, интерес к сексу пониженный. Зачастую проживает в однокомнатной квартире или квартире-студии. Не общается с соседями. Старается устроиться на такую работу, где он сможет трудиться в одиночку. Кажется рассеянным и не обеспокоенным тем, что окружающие считают его чудаком. Такие Субъекты склонны к мании преследования и часто прибегают к алкоголю или наркотикам, чтоб совладать с жизненными обстоятельствами. Они так же способны восстать против общества и совершать анонимные, смертельные преступления. Часто их по ошибке считают страдающими аутизмом, однако их функциональность гораздо выше, чем у лиц с аутизмом. Люди такого типа чаще всего мужчины.

Типичное поведение при общении: Будьте готовы к тому, что общение с Субъектом не будет комфортным, он будет избегать визуального контакта и не проявлять никаких эмоций, независимо от того, о чём вы с ним будете говорить.

Как наладить контакт: Не следует ожидать от человека с шизоидным расстройством личности открытого, информативного общения. Для сохранения дружелюбной атмосферы задавайте  простые вопросы, ответами на которые может быть только «да» или «нет» и не форсируйте установление визуального контакта. Кроме того, не следует стоять или сидеть слишком близко к Субъекту. Не проявляете настойчивого интереса к внутреннему миру Субъекта (не лезьте ему в душу) и, по возможности, старайтесь придерживаться объективных вопросов. К примеру, вы можете спросить: «Вы видели, как ваш брат покидал дом около полуночи?», однако не следует спрашивать: «Как вы думаете, для чего ваш брат покинул дом около полуночи?».

Если не получается «по-хорошему»: Под давлением обстоятельств вы можете нарушить границы внутреннего мира Субъекта и для достижения своей цели выбить его из колеи личным вопросом. Предложите ему, что интервью закончится, как только вы получите необходимые факты.

   
Общее описание: Субъект с подозрением относится к окружающим. Избегает эмоциональной привязанности и помешан на идее, что все вокруг хотят подловить его. Имеет склонность обвинять других в собственных ошибках. В романтических отношениях крайне ревнив. Малейшей провокации ему достаточно, чтоб начать подозревать других в их недобрых мотивах. Неспециалисты часто ошибочно полагают, что у таких людей параноидальная шизофрения, однако функциональность лиц с параноидальным расстройством личности гораздо выше, чем у лиц с параноидальной шизофренией. Чаще всего это мужчины.

Типичное поведение при общении: Субъект будет постоянно что-то подозревать в мотивах ваших действий. При малейшей угрозе может мгновенно стать недружелюбным или даже настроиться на враждебный лад.

Как наладить контакт: По возможности, беседу с человеком, страдающим параноидальной шизофренией, лучше проводить в присутствии человека, которому он доверяет. Подробно расскажите ему кто вы и что вам нужно. Для большей убедительности предъявите ему вашу лицензию детектива, водительское удостоверение, визитную карточку или любой другой документ, удостоверяющий личность. Будьте готовы сделать паузу в общении, как только Субъект станет возбужденным и/или начнёт волноваться. Скажите ему, что вы понимаете, что для него вы абсолютно незнакомый человек и у него нет ни единой причины доверять вам. Признайте его недоверчивость вполне рациональной, и вы сможете найти ниточку, за которую потом вытяните необходимую информацию.

Если не получается «по-хорошему»: Если дело касается обеспечения безопасности, скажите Субъекту, что кое-кто сообщил вам, что Субъект имеет отношение к делу, о котором идёт речь. Скажите, что у вас есть неопровержимые доказательства его участия в деле, благодаря которым можно привлечь Субъекта к ответственности. Скорее всего, он вам поверит и выложит все факты.
 

Расстройство личности при шизофрении

Общее описание: Говорит и ведет себя странно и не по делу беспокойно. Он - одиночка, сильно волнующийся при общении с незнакомцами, и нервничающий, когда речь заходит о чем-то серьёзном, касающемся людей, которых он хорошо знает. С большим трудом идёт на языковой контакт. Во время беседы будет обсуждать вещи, никак не относящиеся к теме разговора. Часто выглядит неопрятно. Постоянно в чем-то подозревает окружающих. Зачастую такие люди суеверны, верят в магию или различные, необычные явления. Чаще всего это мужчины.

Типичное поведение при общении: Субъект может вести себя странно и говорить вещи, кажущиеся бессмысленными. Однако не исключено, что он таким своеобразным образом пытается передать вам ценную информацию. В этом случае следует «перенаправить» его на изложение чистых фактов. То, что он показывает как свидетель, может сильно отличаться от показаний других свидетелей. Это является следствием его особой интерпретации событий.

Как наладить контакт: Идите на контакт с Субъектом с особой осторожностью. Задавайте только заранее продуманные короткие вопросы и постарайтесь сократить время интервью насколько это возможно. Постарайтесь добиться от Субъекта изложения чистых фактов, нежели чем его собственной интерпретации событий. Вопросы на следующие темы, как правило, можно задавать без опаски: даты, время событий, кто владеет каким домом, машиной и т.п.

Если не получается «по-хорошему»: В случае необходимости, вы можете прикинуться медиумом и инсценировать гадание на картах Таро. Скажите субъекту, что карты покажут, говорит ли он правду. Верящий в магию, Субъект наверняка сразу «расколется». Не старайтесь указать Субъекту на то, что он лгал в предыдущих показаниях. Вместо этого, позвольте ему выйти сухим из воды - перефразируйте вопросы так, что бы дать ему возможность сказать правду, при этом, не опровергая свои прежние утверждения. 
Кластер B

Диссоциальное расстройство личности

Общее описание:
В зависимости от желаний и мотивов, Субъект может быть как очаровательным, так и крайне грубым и даже жестоким. Высокомерен и выказывает черствое пренебрежение правами других людей. Как правило, список его мест работы достаточно короток, а отношения с людьми скоротечны. Такие люди часто жестоко относятся к животным. Сами же они могли наблюдаться или проходить лечение в психиатрических лечебницах ещё в детстве. Субъект  использует свое очарование, чтоб получить то, что ему нужно, и в то же время зачастую может являться бытовым деспотом и насильно склонять сожителей к подчинению. Нередко такие люди избегают уплаты по долгам и другим обязательствам. Со временем субъект способен превратиться в психопата (или так называемого социопата) без совести и сочувствия к чему бы то ни было. Чаще всего это мужчины.

Типичное поведение при общении:
Субъект может вести себя как спокойно, так и враждебно. Несмотря на показное раскаяние или желание сотрудничества, глубоко в душе вряд ли верит в то, что говорит и использует этот «театр» в своих целях.

Как наладить контакт: Начинайте беседу с нескольких вопросов, ответы на которые он точно знает. Это поможет вам сразу понять, насколько правдивы его слова. Если Субъект говорит неправду, не упрекайте его в этом, а продолжайте задавать вопросы таким образом, чтобы правда, в конце концов, всплыла на поверхность. К примеру, если вы хотите узнать, где он был в 10:00 часов утра, то спросите, в котором часу он вышел из дома, куда пошёл, где позавтракал и т.п. и после уже осведомитесь о его местонахождении в искомое время. Субъект загонит себя в угол собственной правдой. Помимо этого, постарайтесь сократить время интервью насколько это возможно.

Если не получается «по-хорошему»: Тут может сработать один из двух подходов. Первый: попытаться разбудить в Субъекте чувство самосохранения. Например, скажите: «На твоем месте я бы рассказал всё что знаю, прежде чем все обвинения посыплются на меня самого». Второй подход: сыграть на мстительности Субъекта. Например, сообщить ему, что его слова могут доставить немало проблем его врагу/сопернику. Выбирайте метод согласно обстоятельствам.
 

Пограничное расстройство личности

Общее описание: Чаще всего этим типом расстройства личности страдают женщины. Настроение её часто меняется до противоположности, причем беспричинно. Она может считать своего партнера идеальным, а в следующую секунду возненавидеть. Язвительна, гадка и импульсивна – для нее не существует компромиссов, только крайности. Зачастую может поднять руку на супруга и использовать для решения вопросов физическое насилие. Боится остаться в одиночестве и потому не желает прекращать отношения, однако жить с ней настолько тяжело, что она сама провоцирует разрыв с партнером. Из-за её изменчивости (то любит, то ненавидит), отношения с людьми часто напряженные и нестабильные. «Промывает мозги» коллегам по работе, членам семьи и друзьям. Когда дело касается личных вопросов, практически не способна совладать со своими эмоциями. Такие женщины имеют склонность к самоубийству – по статистике более 10%, страдающих этим типом расстройства личности, кончают жизнь таким образом. Кроме того, они зачастую наносят себе увечья или совершают неудачные попытки самоубийства. Иногда женщина с пограничным расстройством личности  может преследовать партнера, бросившего её.

Типичное поведение при общении:  Женщина с пограничным расстройством личности может сразу начать сотрудничать с вами, а может и нет. В мгновение ока может сменить страсть к вам на полный отказ от сотрудничества.

Как наладить контакт: Оставайтесь профессионалом, несмотря на поведение субъекта. Установите дружелюбное, но прохладное общение, а ответы на ваши вопросы записывайте в блокнот или на диктофон. Вот хороший пример начала общения: «Миссис Алкот, я Билл Смит и я работаю на адвоката Джейсона Лойда. Мне нужно задать вам несколько вопросов по делу Джона Брауна». Такой нейтральный тон позволит избежать срабатывания у Субъекта механизма любви/ненависти.

Если не получается «по-хорошему»: Можете намекнуть, что её отношения с человеком, о котором идёт речь, испортятся, если она не скажет правду. Представьте ей две противоположные картины: если она расскажет то, что вас интересует, всё будет хорошо, в противном случае последствия могут быть катастрофическими. Благодаря склонности к крайностям, её беспокойство будет возрастать, а  когнитивный контроль ослабевать, что поспособствует изложению правды.
 

Нарциссическое расстройство личности

Общее описание: За показным превосходством над окружающими Субъект скрывает хрупкость своего чувства собственного достоинства. Такая персона производит впечатление высокомерного и «важного» человека. Часто ищет компанию людей, которых считает успешными и которыми, по его мнению, восхищаются. Субъект хвастлив и крайне негативно относится к критике. Гневно и неуважительно относится к чувствам других. Расстраивается и, иногда, даже отчаивается, когда им не восхищаются окружающие. Тайно завидует более успешным, чем он, и может саботировать их деятельность различными методами. Субъект может прибегать к домашнему насилию над партнером, и более склонен к употреблению алкоголя или наркотиков, чем другие люди. Человек с нарциссическим расстройством личности способен достичь большой политической или корпоративной власти, но часто терпит крах из-за неуважения к социальным устоям. Чаще всего к этому типу относятся мужчины.

Типичное поведение при общении: Субъект будет хвастать своими успехами, и игнорировать любые вопросы, которые могут бросить на него тень. Во время интервью он, скорее всего, будет чувствовать себя спокойно до тех пор, пока ему не покажется, что он впустую тратит на вас своё драгоценное время.

Как наладить контакт: Создайте видимость того, что Субъект – это важный человек, чьи показания бесценны в данном деле. Часто подчеркивайте важность роли Субъекта в разрешении поставленной задачи, и в то же время не хвалите никого больше. Неплохо бы для начала задать «заряжающий» вопрос о том, к чему Субъект имеет непосредственное отношение. Например: «Это ВАШ дом? Он великолепен!» или «Насколько мне известно, именно ВАС первым  взяли обратно на завод, после кадровых сокращений?». Эти вопросы могут не относиться к подготовленной теме разговора. Пусть. Они помогут наладить контакт. Приходите на интервью в опрятной одежде и в ходе всей беседы держитесь профессионально. Признавайте, что всё, что говорит Субъект – его исключительная точка зрения.

Если не получается «по-хорошему»: Чтобы «одолеть» Субъекта, может потребоваться возвысить его самомнение до нереальных высот. Начните сетовать: «У меня есть кое-какие мысли, но только человек в высшей степени рассудительный и дальновидный мог бы помочь мне развить их… Ах, если бы такой человек оказался сейчас в этой комнате…»
 

Истерическое расстройство личности (Сценическое расстройство личности)

Общее описание: Как правило, к этому типу относят женщин, олицетворяющих собой «звезду сцены». Она носит очаровательные наряды и ведет себя кокетливо. Любит разыгрывать из себя жертву. Ей необходимо быть в центре внимания – во всех ситуациях она ищет волнующие или драматичные моменты. Проявляет эмоции исключительно для оказания влияния на окружающих. Такая женщина любит заявлять, что у неё много близких друзей, однако в действительности её отношения с людьми поверхностны и она ищет лишь сиюминутных наслаждений. В своих проблемах винит других, в то время как сама частенько становится жертвой мошенников из-за своей любви к мимолетным развлечениям.

Типичное поведение при общении: Субъект наверняка будет вести себя «театрально», на показ, особенно при пересказе произошедших событий.

Как наладить контакт: В поисках сотрудничества с такими людьми будьте дружелюбны и общительны. Предоставьте ей комфорт и дайте почувствовать себя особенной – это будет большим подспорьем к сотрудничеству. Например, можете спросить: «Мадам, не ошибаюсь ли я, полагая, что Вы именно тот человек, который сможет поведать мне ключевые факты по этому делу?». Будьте готовы к тому, что она будет всё преувеличивать, стройте свои вопросы в соответствии с этим.

Если не получается «по-хорошему»: Попробуйте рассказать ей о произошедших событиях в мрачных, пугающих тонах, при необходимости повышая голос и драматично проявляя эмоции. Помните: она терпеть не может скуку и размеренность жизни. А ваш крайне драматичный рассказ наверняка взволнует её так, что она заговорит.
 

Кластер С

Тревожное расстройство личности

Общее описание: Боится личных отношений и старается их избегать. Ведёт одинокую жизнь, однако в глубине души мечтает о близких, возможно интимных отношениях. Субъект считает себя второсортным человеком и его парализует страх быть отвергнутым обществом. Принимает критику близко к сердцу. Страдает от преувеличенного страха перед новыми для него видами деятельности и может исключать из круга своего общения тех, кто критикует и принижает его достоинство. В конфликтной ситуации такой человек скорее тайком нанесёт урон собственности своего обидчика, чем физический вред здоровью. Этот тип расстройства личности распространен равно широко как среди мужчин, так и среди женщин.

Типичное поведение при общении: Ведёт себя робко и неуверенно. Может быть напуган вашим социальным положением и авторитетом.

Как наладить контакт: В первую очередь создайте вокруг Субъекта атмосферу безопасности, чтоб он чувствовал себя защищенным. Говорите мягко, объясните, что вы не будете егоеё осуждать и всегда давайте некоторое время на ответ. К примеру, скажите: «Я здесь не для того, чтобы осуждать кого-то, меня просто попросили собрать некоторую информацию для прояснения дела. И я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь». Убедитесь, что Субъект не чувствует, что его торопят.

Если не получается «по-хорошему»: Когда дело серьёзное, скажите Субъекту, что разговор будет длиться до тех пор, пока он не расскажет всю правду. Намекните на то, что невиновный человек никогда не будет запинаться, бормотать и стыдиться своих слов, отвечая на прямые вопросы.
 

Зависимое расстройство личности

Общее описание: Чаще всего этим типом расстройства личности страдают женщины. Она мучается устойчивым страхом быть отделенной от партнера. Это может доходить до той точки, когда отношения превращаются из дружных в насильственные. Предпочитает не высказывать своё мнение и приносит свои потребности  в жертву окружающим. Всем своим видом показывает подчинение окружающим и порой настолько «прицепляется» к людям, что это раздражает здоровых людей вокруг. Своим нарочито бедственным положением привлекает различных «хищников». В одиночестве чувствует себя подавленно, поэтому быстро находит нового партнера или сожителя. При этом с большим трудом принимает ключевые жизненные решения. Чтобы чувствовать себя в порядке, ей приходится постоянно доказывать это самой себе. Такие женщины зачастую становятся жертвами преступников или бессознательными соучастницами преступлений.  Несмотря на свою «зависимость» (а может и благодаря ей), способна превратиться из беспомощной во враждебную, манипулирующую и даже жестокую особу, если её партнёр решит прекратить отношения.
 
Типичное поведение при общении:В отличие от других типов, страдающие зависимым расстройством личности могут даже чересчур усердно сотрудничать с вами. С другой стороны, если в обвиняемых находится партнер Субъекта, будьте готовы к мертвому молчанию или лжи.

Как наладить контакт: Принимая во внимание особенности зависимого расстройства личности, убедитесь, что субъект говорит правду, а не то, что вы (по её мнению) хотели бы услышать. Когда вы подловите её на этом, скажите, что вам нужна только правда и примите спокойную, убедительную позу. Это поможет обнадежить Субъекта и подвигнуть на изложение истинного хода событий.

Если не получается «по-хорошему»: Добиться сотрудничества от женщины с зависимым расстройством личности, когда она защищает своего партнера, очень сложно. Если вам кажется, что именно это является причиной её отказа от сотрудничества, признайте её зависимость от партнёра и скажите ей, что вы понимаете, в насколько сложной и противоречивой ситуации она оказалась. Спросите, как её жизнь изменилась за последние несколько недель (зависит от того с каким периодом времени вы имеете дело), и есть шанс, что она начнёт рассказывать о событиях, которые вас интересуют. 
 

Ананкастное расстройство личности

Общее описание: Перфекционист до мозга костей. Настолько помешан на этом, что зачастую не может закончить начатые проекты из-за постоянного ощущения их несовершенства. Правила и порядок для него - всё. Не любит шумные, эмоциональные компании. Требует, чтоб всё было так, как он говорит. Боится расслабиться и повеселиться. Не терпит бардак. С трудом переносит перемены в жизни. Непреклонен во всём, что касается моральных принципов.  Из-за неумения приспосабливаться к изменениям и/или закончить начатое Субъект  может попасть в юридические передряги, такие, например, как оформление налога на его доход. Неспециалисты часто ошибочно полагают, что у таких людей обсессивно-компульсивное расстройство личности (ОКР), однако при ананкастном расстройстве личности наблюдается гораздо меньшая тревожность Субъекта, чем при ОКР. Чаще всего к этому типу относятся мужчины.

Типичное поведение при общении: Субъект будет без конца исправлять сам себя, чтоб убедиться, что он ответил на все вопросы полно и точно.

Как наладить контакт: По возможности проводите беседу с Субъектом в чистом, убранном помещении. Будьте терпеливы, задавайте вопросы рационально и методично. Скажите, что в вашем деле много «белых пятен» и недостатков и вам нужна его помощь, чтобы собрать воедино этот «пазл» и привести всё в порядок.

Если не получается «по-хорошему»: При отказе от сотрудничества, попробуйте требовать от Субъекта незамедлительных ответов и принятия немедленных решений, не давайте ему время на раздумья. При этом можете опрокинуть стакан, разлив воду, разбросать бумаги, шуметь, в общем, устроить форменный беспорядок. В такой атмосфере Субъект может начать говорить правду, чтоб поскорее вернуться к столь привычной для него обстановке размеренности и порядка.
 

Заключение

 
Многие люди страдающие расстройством личности на самом деле имеют признаки не одного, а сразу нескольких типов расстройств. В ещё большей мере это свойственно Субъектам из криминальной среды. В случае если вы обнаруживаете в Субъекте признаки сразу нескольких типов расстройств личности, применяйте рекомендации данные к каждому из этих типов до тех пор, пока не добьетесь от Субъекта сотрудничества. Большего успеха можно достичь, накапливая опыт путем изучения людей, с которыми вы сталкиваетесь во время своих расследований. В идеале следует распознавать в человеке признаки расстройства личности до беседы с ним или в самом начале интервью. Со временем и практикой это будет происходить автоматически и станет неотъемлемой частью вашего образа мыслей и ценным дополнением к вашим профессиональным навыкам
 

Статистика заболеваемости среди населения США
Тип расстройства личности	Распространенность	Пол, более подверженный заболеванию	Характерные особенности	Вероятность встречи в повседневной работе
Шизоидное	2%	Мужской	Безразличный одиночка	умеренная
Параноидальное	4%	Мужской	Подозрительный	умеренная
РЧ при шизофрении	3%	Мужской	Эксцентричный одиночка	умеренная
Диссоциальное	3%	Мужской	Мистик без раскаяния	высокая
Пограничное	2%	Женский	Напряженная и непостоянная	высокая
Нарциссическое	<1%	Мужской	Надменный и поверхностный	высокая
Истерическое (сценическое)	2%	Женский	Яркая кокетка	высокая
Тревожное	1%	Мужской и Женский	Боязливый, но одинокий	низкая
Зависимое	1%	Женский	Приставучий подчиненный	умеренная
Обсессивно-компульсивное	3%	Мужской	Непоколебимый перфекционист	низкая

Вся полезная информация...